一、專業(yè)人才需求分析

　　鐵路是我國國民經(jīng)濟最重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，鐵路運輸是國民經(jīng)濟的大動脈，是國家經(jīng)濟建設(shè)的基礎(chǔ)。

　　我國的鐵路建設(shè)進入快速發(fā)展時期，鐵路、列車建造技術(shù)及行車里程已位居世界前列，良好的硬件設(shè)備設(shè)施需要配合高素質(zhì)的客運服務(wù)人員，才能充分發(fā)揮其效用。根據(jù)中國13家權(quán)威媒體的綜合調(diào)查報告顯示：在中國的人才需求排行榜中，鐵路客運服務(wù)的人才需求在未來的幾十年高居榜首。

　　我校設(shè)置鐵路客運服務(wù)服務(wù)專業(yè)，著力培養(yǎng)鐵路客運服務(wù)人才，正是滿足了這一需求，也是適應(yīng)鐵路產(chǎn)業(yè)升級，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的需要，符合鐵路未來發(fā)展的大趨勢。

二、人才培養(yǎng)目標

　　培養(yǎng)具有良好政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)，熟悉鐵路客運服務(wù)管理，了解旅客心理，掌握鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識，鐵路乘務(wù)基本理論和實際操作技能，具有較高溝通合作能力和靈活應(yīng)變能力，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠更好的適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)和鐵路客運事業(yè)發(fā)展的需要，能夠從事鐵路客運服務(wù)與管理的高端技能型人才。

三、專業(yè)課程設(shè)置

　　在教學內(nèi)容和教學方法上，以技術(shù)應(yīng)用能力和專業(yè)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)為主線，科學構(gòu)架專業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)，建立與專業(yè)培養(yǎng)目標相適應(yīng)的理論與實踐教學體系。

　　專業(yè)核心課程主要包括《高速鐵路概論》、《鐵路客運服務(wù)禮儀》、《鐵路運輸市場營銷》、《形體舞蹈訓練》、《高速客運公共關(guān)系實務(wù)》、《高鐵乘務(wù)安全管理與應(yīng)急處置》、《高速鐵路英語口語》、《高鐵乘務(wù)普通話與播音主持》《高鐵乘務(wù)人員形象塑造》、《高速鐵路乘務(wù)實務(wù)》、《高速鐵路動車餐飲服務(wù)》、《旅客運輸心理學》、《商務(wù)禮儀》等。

四、專業(yè)師資隊伍

　　本專業(yè)已建成了一支學歷、年齡、職稱、知識結(jié)構(gòu)合理，教學和管理經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)高水平的師資隊伍。具有三年以上職業(yè)教育教學經(jīng)驗的教師占30%，具有鐵路、航空相關(guān)工作經(jīng)驗的教師占70%。

　　宋玉婷

　　畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學，服裝設(shè)計與表演專業(yè)，曾就職于中國南方航空公司任乘務(wù)長,多次參與專包機、VIP保障航班的執(zhí)飛工作，連續(xù)多年被評為“客艙部先進工作者”；在高職院校任教學部副主任，有三年的航空專業(yè)教學管理經(jīng)驗，多次被評為優(yōu)秀教師，IPA國際注冊禮儀培訓高級講師，榮獲第三屆山東省技工院校教師職業(yè)能力大賽菏澤選拔賽服務(wù)類第一名。

　　尹夢

　　現(xiàn)任鐵路客運服務(wù)專業(yè)禮儀教師，畢業(yè)于廣州民航職業(yè)學院，大學期間曾參加廣州市多次大型禮儀活動。

　　曾在中國東方航空旗下上海航空公司任客艙乘務(wù)員，并獲得“服務(wù)之星”等榮譽稱號。豐富的工作經(jīng)歷讓教師對于學生的綜合能力有較高要求，在課堂中貫徹一分耕耘，一分收獲的學習態(tài)度。

　　教育理念：讓學生做問題發(fā)現(xiàn)者和解決者，做學習的主人。

　　王金葉

　　畢業(yè)于山東師范大學，在校期間多次獲校級獎學金。

　　2016年榮獲“山東師范大學第三屆禮儀操大賽”團體一等獎。

　　2017年獲得學院組織“精絲如詩?頸上添花”絲巾秀個人二等獎。

　　2019年指導(dǎo)學生參加濟南市關(guān)工委、團市委、市教育局、市少工委主辦的“濟南市少年兒童七項技能大賽”成績優(yōu)異，獲得“優(yōu)秀教輔獎”。

　　2019年指導(dǎo)學生在“第五屆曹燦杯青少年朗誦活動”山東省賽中獲得特金獎、金獎等獎項，獲得優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎，有豐富的從教經(jīng)驗。

五、專業(yè)就業(yè)前景

　　主要面向高鐵安檢、高鐵乘服、餐服、乘務(wù)員、高鐵站貴賓廳引領(lǐng)接待、地鐵安檢、機場地勤等在普通鐵路及城市軌道交通運輸企業(yè)從事客運工作。

六、專業(yè)實訓條件

　　形體房實訓室設(shè)備齊全，PVC地板、中央空調(diào)、聯(lián)排把桿，音響設(shè)備，主要進行形體、姿態(tài)、動作等外在美訓練及鐵路客運服務(wù)禮儀實訓課程的學習。以訓練學生身體形態(tài)的協(xié)調(diào)性及對音樂節(jié)奏的掌握為教學重點，注重身體的舒展性以及整體動作與藝術(shù)表現(xiàn)的配合。在節(jié)奏清晰的樂曲伴奏下，通過形體訓練，使學生身心得到全面的發(fā)展。